目前,美國以租賃形式銷售的新汽車占該國汽車總銷售量的三分之一左右,差不多每三輛車就有一輛是租車銷售出去的,并且大部分車為長期租賃,而舊車的租賃業務約為40萬輛;日本每年的汽車租賃銷售規模為200多萬輛,約占其全國新汽車銷售量的15%;德國汽車租賃業的運營車輛總數為250萬輛左右;法國以租賃方式使用汽車的人數超過了400多萬,占法國總人口的7%。
特點:方便快捷服務好
國外租車行業發展好,最大特點就是方便快捷服務好,具體表現為:
一是簡化租車手續,讓租車成為一件輕松事。國外的汽車租賃公司一般僅憑一張信用卡就可以租到車了,顧客來到租車門店,用信用卡做預授權,登記相關資料,在租賃合同上簽個字,就可以將車開走了,整個過程只需花十幾分鐘。
二是提高服務質量,服務人性化,贏得顧客的好口碑。除了手續簡便外,國外租車公司在服務質量上也下足工夫。車齡新,車況好,故障率低是國外優秀汽車租賃公司的共同點。另外后勤服務也有保障,如果顧客在用車過程中出現小問題,公司會派遣專業人員前往現場解決。
三是充分利用網絡信息技術,管理規范化,服務信息化。國外的優秀汽車租賃公司會設計一套科學、簡便且快捷的業務流程,采用多項高科技技術提高管理效率。如在線租車預訂系統、車輛管理系統等。顧客輕點鼠標即可預訂車輛,而公司也可以實時跟蹤每一輛車的使用狀態。甚至通過車載電腦實現了自動扣費,例如某顧客用車超過了每日限制的180公里,系統會開始自動計費,并把數據通過無線網絡發回公司數據庫。
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